CUSTOMER SERVICE
Il customer service è un servizio fondamentale per garantire un’assistenza puntuale, precisa e professionale ai propri clienti.
E’ necessario avere accanto un professionista che conosca la lingua e la cultura del paese, rapido nel comprendere e rispondere ai bisogni dei clienti esteri, con doti organizzative e di problem solving.
Gli addetti al customer service estero World Map comunicheranno con i vostri clienti via email, chat e telefono utilizzando i tool a disposizione per visualizzare gli account dei clienti, le policy aziendali e i dettagli dei prodotti/servizi in modo da fornire soluzioni concrete e rapide.
Hai clienti stranieri?
COME AFFRONTARE IL MERCATO ESTERO?
L’andamento dei mercati ha spinto le aziende a puntare su fattori caratterizzanti come un eccellente customer service estero. Andando incontro a qualsiasi esigenza gestendo le richieste del cliente, si ha la possibilità di fidelizzarlo, avvicinandolo al marchio e creando un rapporto di fiducia. Il vostro cliente acquista anche la possibilità di essere seguito, e di poter comunicare nella propria lingua. Questo valore lo porterà ad affezionarsi al vostro marchio, e a sceglierlo nuovamente in futuro.
COSA SIGNIFICA CRM ESTERO
Avere un addetto al customer service da remoto dedicato ai vostri clienti nella loro lingua.
Gestire eventuali criticità e/o le non conformità dichiarate dal cliente.
Risolvere controversie e problemi che occorreranno ai vostri clienti stranieri, prima durante e dopo la vendita.
Gestire il flusso inbound e outbound (no vendita) in lingua fornendo supporto ai dipartimenti interni alla vostra azienda.
A seconda delle combinazioni linguistiche richieste verrete seguiti da un esperto che si occuperà di garantire il corretto svolgimento di tutte le attività necessarie all’assistenza vendite, contribuendo allo sviluppo del business e svolgendo il ruolo di intermediario tra il mercato estero e le funzioni interne aziendali.
Grazie a World Map avrete la possibilità di tradurre il vostro sito web per acquisire clienti esteri e di poterli poi seguire, comunicando con loro nelle principali lingue europee.